Objednávku můžete zrušit do 20 minut od potvrzení ve svém zákaznickém účtu. Pokud tato doba uplyne, je potřeba kontaktovat náš zákaznický servis a co nejdříve nám zaslat číslo objednávky a požadovanou změnu.

Objednávku můžeme zrušit nebo do ní případně doplnit produkt, pokud ještě nebyla zpracována. Při doplnění produktu uveďte jeho název nebo odkaz a počet kusů.

Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, změna nemusí být možná a může být nutné vytvořit novou objednávku nebo původní zásilku vrátit.

Doručovací adresu si můžete upravit do 20 minut od potvrzení objednávky ve svém zákaznickém účtu. Pokud tato doba uplyne, je potřeba kontaktovat náš zákaznický servis a co nejdříve nám zaslat číslo objednávky a požadovanou změnu.

Po expedování již změnu řeší příslušný dopravce a její provedení není možné zaručit. Kontakt na dopravce najdete v e-mailu se sledováním zásilky.

Potvrzení objednávky odesíláme automaticky krátce po jejím vytvoření. Zkontrolujte prosím složku Spam nebo Reklamy. Pokud ho nenajdete, pošlete nám své jméno, e-mail a přibližný čas vytvoření objednávky, případně číslo objednávky, pokud ho máte.

Ověříme, zda objednávka proběhla v pořádku. Pokud byl e-mail zadán nesprávně, opravíme ho a potvrzení odešleme znovu.

Informace o připisování, platnosti a uplatnění věrnostních bodů najdete na https://lerni.cz/pages/vernostni-system-lerni. Pokud se Vám body nepřipsaly správně, pošlete nám e-mail použitý ve Vašem zákaznickém účtu a číslo objednávky a stav prověříme.

Slevový kód není možné dodatečně uplatnit, pokud již byla Vaše objednávka potvrzena. V takovém případě je potřeba objednávku zrušit a vytvořit novou.

Aktuálně probíhající akce a podmínky jejich uplatnění najdete zde: https://lerni.cz/pages/aktualni-akce-a-jejich-podminky

Jednotlivé dílky ze stavebnic samostatně neprodáváme. V nabídce však mohou být celé doplňkové sady, kterými lze stavebnici rozšířit. Napište nám, který konkrétní díl nebo typ rozšíření hledáte, a rádi Vám doporučíme vhodný produkt z aktuální nabídky.

Stavebnice Colormag jsou vhodné pro děti od 3 let. Obsahují menší části, proto doporučujeme dodržovat věkové označení na obalu a hrát si pod dohledem dospělé osoby.

Ano, aktuální stavebnice a doplňkové sady Colormag jsou navzájem kompatibilní a můžete je mezi sebou kombinovat, například série Classic, Pastel, Architect a další současná balení Colormag.

U starších produktů, které se již neprodávají, se kompatibilita může lišit. Pošlete nám název nebo fotografii starší sady a rádi to prověříme.

Objednávky obvykle odesíláme v den přijetí, nejpozději následující pracovní den. Běžná doba doručení je přibližně 1 až 2 pracovní dny po odeslání.

Cena dopravy závisí na zemi, dopravci a způsobu doručení a zobrazí se v košíku. Dopravu zdarma nabízíme při objednávce nad 35 € nebo v ekvivalentu místní měny.

Pokud zboží potřebujete do konkrétního data, pošlete nám číslo objednávky a požadovaný termín. Uděláme maximum pro rychlé odeslání, přesný čas doručení po převzetí zásilky dopravcem však nemůžeme garantovat.

Po expedování objednávky zasíláme e-mail s odkazem na sledování zásilky. Zkontrolujte také složku Spam nebo Reklamy.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo kurýr zásilku nedoručil, doporučujeme nejprve kontaktovat dopravce prostřednictvím údajů v e-mailu o expedování. Pokud se situaci nepodaří vyřešit, pošlete nám číslo objednávky a zásilku prověříme u dopravce za Vás.

Pošlete nám prosím číslo objednávky. Pokud byla zásilka uhrazena předem a vrátí se zpět na náš sklad, můžeme ji znovu odeslat.

V případě zásilky na dobírku se vrácené zásilky automaticky přijímají zpět na sklad a je potřeba vytvořit novou objednávku.

Pokud poškození zjistíte již při doručení, doporučujeme jej oznámit také kurýrovi a v takovém případě zásilku kvůli poškození odmítnout převzít a následně podat reklamaci u příslušné přepravní společnosti.

Pošlete nám číslo objednávky a fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku a poškozeného produktu nebo jeho balení. Pokud je poškozené také zboží, po prověření s Vámi domluvíme výměnu na naše náklady.

Pokud v zásilce něco chybí, pošlete nám číslo objednávky, informaci o tom, co chybí, a pokud je to možné, také fotografii obsahu. Objednávku prověříme a chybějící produkt dopošleme.

Pokud jste obdržel/a jiný produkt, pošlete nám číslo objednávky a jeho fotografii. Zajistíme doručení správného produktu i vyzvednutí nesprávného kusu kurýrem na naše náklady.

Reklamace se snažíme řešit co nejrychleji. Po přijetí zásilky nebo všech potřebných podkladů je obvykle vyřídíme do 7 dnů. O přijetí reklamace i jejím výsledku Vás budeme informovat e-mailem.

Zboží můžete vrátit do 100 dnů od převzetí podle postupu na https://lerni.cz/pages/odstupenie-od-zmluvy. Na stránce najdete formulář, adresu i možnosti odeslání; formulář přiložte k vracenému zboží.

Při běžném odstoupení od smlouvy hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník a peníze vrátíme po doručení a kontrole zboží.

Při objednávce můžete vyplnit fakturační údaje včetně IČO a DIČ. Pro školy, školky a firmy doporučujeme náš B2B e-shop https://www.lernib2b.eu/cs/, kde můžeme po dohodě připravit také objednávku na fakturu se splatností 14 dní.

Pokud se požadovaný produkt nebo sleva nachází pouze na lerni.sk, pošlete nám názvy nebo odkazy na produkty, počet kusů, fakturační a doručovací adresu a telefonní číslo a objednávku Vám rádi připravíme.

Fakturu zasíláme automaticky e-mailem po expedování objednávky, proto doporučujeme zkontrolovat také složku Spam nebo Reklamy. Pokud ji nemáte, pošlete nám číslo objednávky a zašleme ji znovu.

Pokud potřebujete doplnit IČO, DIČ/IČ DPH nebo opravit fakturační údaje, pošlete nám číslo objednávky a správné údaje. Změnu můžeme provést pouze v případě, že faktura ještě nebyla zahrnuta do podaného přiznání k DPH.

Objednávku můžete uhradit platební kartou předem nebo na dobírku při převzetí. Aktuálně dostupné možnosti platby se vždy zobrazí přímo v pokladně.

Pošlete nám číslo objednávky, datum a částku platby a informaci, zda se jednalo o duplicitní nebo nesprávnou platbu. Situaci prověříme s účetním oddělením a potvrdíme další postup.

Pokud jsme již vrácení platby potvrdili, peníze se vracejí na původní kartu nebo bankovní účet zpravidla do 5 až 7 pracovních dnů. Pokud tato lhůta uplynula, ozvěte se nám a stav prověříme.